FSFA participa en la II Jornada de Comunicació i Salut
La comunicació com a element estratègic del sistema sanitari. La proximitat, l’empatia, la confiança, la professionalitat, la companyonia. Claus de la II Jornada de Comunicació i Salut celebrada el 5 de juny a l’Hospital Universitari de Mataró. La trobada va reunir mig centenar de professionals, preferentment de l’àmbit de la comunicació, però també assistencials, per intercanviar coneixement i experiències a l’àmbit de la salut.
Des de benvinguda a càrrec de Rafael Lledó, gerent del Consorci Sanitari del Maresme, organitzador de la jornada, i Abraham del Moral, cap de l’Oficina de Comunicació del Gabinet de la consellera de Salut, van fixar-se els eixos vertebradors de la jornada. Un d’ells, que la comunicació no és un afegit a la feina assistencial, sinó una dimensió essencial del sistema sanitari.
Així ho va subratllar Abrahm del Moral, per a qui «la confiança entre la ciutadania i els professionals de la salut —i l’excel·lència de les organitzacions— passa necessàriament per una col·laboració real entre equips de comunicació i equips assistencials». Una sinergia que fa les organitzacions sanitàries més transparents i més eficaces.
Aurora Masip: «Tot és comunicació»
De la conferencia inaugural es va encarregar l’Aurora Masip. Aquesta periodista experta en comunicació i reputació va començar la seva intervenció amb un rotund «tot és comunicació». Masip va insistir en com tot el que fem deixa la seva empremta, motiu pel qual «el que no es pot comunicar, no es pot fer». A més a més, va ressaltar la importància de l’escolta i dels fets –«comuniquem més que les paraules»-.
També va incidir en la necessitat de ser fidels al propòsit, de posar les persones al centre de l’estratègia comunicativa. «Si saps el per a què, acabes trobant el com», va afirmar. Un com que implica l’ús del llenguatge entenedor, sense massa tecnicismes i anglicismes. Finalment, Masip va subratllar que «els equips de comunicació tenen la responsabilitat d’ajudar a prendre decisions que protegeixin la reputació corporativa i facin sostenible el sistema».
Casos d’èxit i taules
A continuació, van exposar-se tres casos d’èxit comunicatiu en l’àmbit sanitari. El primer, l’ingrés del president Salvador Illa a l’Hospital Vall d’Hebron; el segon, les campanyes de sensibilització per incrementar la donació i el trasplantament d’òrgans; i, el tercer, la sèrie Hospital de Proximitat. En tots, el focus en la dimensió més humana de l’acte comunicatiu, la confiança, la generositat i la implicació de moltes persones van ser determinant per l’èxit d’aquests projectes.
Cal dir que el programa va complementar-se amb una taula rodona sobre “El repte d’informar sobre salut amb rigor en l’era del clickbait”. També am dos taules de comunicacions, la segona d’elles moderada per la FSFA. Aquestes van permetre aproximar-se a iniciatives impulsades per diferents dispositius del territori, totes ben planificades, millor executades i amb excel·lents resultats en termes d’impacte. D’entre elles, va resultar guanyadora la Gamificació per a la seguretat del pacient, de la Fundació Hospital l’Esperit Sant.
Tancava la trobada Cristina Moragas, directora de Comunicació Regió Sanitària Barcelona Nord, amb paraules de reconeixement per a l’organització i els i les professionals que treballen en aquest àmbit. Per segon any, la Jornada de Comunicació i Salut va demostrar el seu potencial com a punt de trobada, reflexió i intercanvi. En acabar, la satisfacció era evident, tant com la disposició a donar-li continuïtat.
